⚠ 问题所在
客服人员需要频繁切换多个系统
呼叫中心客服需要不断在电话、CRM、电子邮件和聊天应用之间切换。客户信息容易丢失，处理时间增加，客户满意度下降。
★ 我们的解决方案
一个界面，整合所有渠道与客户信息
SMARTME Contact Center 将语音、短信、WhatsApp、电子邮件及网页聊天整合到一个客服工作台中，并内置 CRM 历史记录、工单系统及智能路由功能。
核心功能
重新定义客服工作台
客服人员所需的一切功能，尽在一个界面。
统一客服工作台
所有沟通渠道与 CRM 信息统一显示。
智能路由
基于技能、情绪及优先级进行分配。
实时监控
实时监控队列、客服状态及 SLA。
全渠道收件箱
语音、短信、WhatsApp、电子邮件及聊天统一在线程中。
质量管理与合规
支持通话录音、屏幕录制及 PCI 数据脱敏。
内置工单系统
无需额外工具即可完成完整案件管理。
工作流程
一周内快速上线
01
部署导入
导入客服人员、技能及排班信息。
02
系统整合
连接 SMARTME 渠道及您现有的业务系统。
03
培训
90 分钟客服培训并提供认证。
04
正式上线
由我们的 CX 工程师全程协助上线。
优势与投资回报
更优质的客户体验，更低的运营成本。
平均处理时间降低 35%
客户满意度提升 22%
100% 通话录音
统一管理界面
客户满意度提升 22%
100% 通话录音
统一管理界面
系统集成
无缝连接您的业务系统
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Freshdesk
Zoho
自定义 REST API
HubSpot
Zendesk
Freshdesk
Zoho
自定义 REST API