Apps Contact Center (Inbound CRM)
CRM inbound omnichannel yang dirancang untuk tim modern
- Aktivasi cepat
- Dukungan 24/7
- Infrastruktur enterprise
Agen harus menggunakan terlalu banyak aplikasi
Agen inbound harus terus berpindah antara telepon, CRM, email, dan aplikasi chat. Konteks pelanggan sering hilang, waktu penanganan menjadi lebih lama, dan tingkat kepuasan pelanggan menurun.
Satu layar. Semua channel. Semua konteks.
SMARTME Contact Center menyatukan voice, SMS, WhatsApp, email, dan web chat dalam satu desktop agen lengkap dengan riwayat CRM, ticketing, dan smart routing yang terintegrasi.
Desktop Agen Generasi Baru
Semua yang dibutuhkan agen Anda dalam satu tampilan.
Desktop agen terpadu
Semua channel dan konteks CRM dalam satu tampilan.
Smart routing
Penugasan berdasarkan skill, sentimen, dan prioritas.
Supervisi real-time
Pantau antrean, agen, dan SLA secara langsung.
Inbox omnichannel
Voice, SMS, WhatsApp, email, dan chat dalam satu thread.
QA & kepatuhan
Rekaman panggilan, screen capture, dan PCI redaction.
Ticketing terintegrasi
Manajemen kasus lengkap tanpa aplikasi tambahan.
Implementasi dalam Satu Minggu
Onboarding
Import agen, skill, dan jadwal kerja.
Integrasi
Hubungkan channel SMARTME dan tools yang sudah Anda gunakan.
Pelatihan
Pelatihan agen selama 90 menit lengkap dengan sertifikasi.
Go Live
Implementasi didampingi langsung oleh engineer CX kami.
CX Lebih Baik. Biaya Lebih Rendah.
+22% skor CSAT
100% rekaman panggilan
Satu dashboard terintegrasi
Terhubung dengan Sistem Anda
HubSpot
Zendesk
Freshdesk
Zoho
Custom REST APIs
Industri yang Kami Layani
Apps Contact Center (Inbound CRM) dipercaya oleh bisnis di berbagai industri utama di Indonesia.
Perbankan & Keuangan
Secure communication for financial institutions
BPO & Call Center
Enterprise-grade infrastructure for contact centers
Pendidikan
Smart communication for schools & universities
Pemerintahan
Citizen engagement at national scale
Kesehatan
HIPAA-aware communication for patient care
Ritel & E-Commerce
Convert more shoppers with unified messaging
Mulai dengan Apps Contact Center (Inbound CRM)
Konsultasikan dengan ahli kami dan dapatkan proposal yang sesuai kebutuhan Anda.