Solusi Komunikasi SMART untuk Perbankan & Keuangan
Komunikasi aman untuk institusi keuangan
Permasalahan Bank Modern Saat Ini
Institusi keuangan beroperasi di salah satu lingkungan bisnis dengan regulasi dan tuntutan tertinggi di Indonesia.
Kelemahan sistem lama (legacy system)
- Pencegahan fraud & verifikasi skala besar pengiriman OTP masih manual dan autentikasi belum optimal
- Kepatuhan regulasi memenuhi standar OJK, PCI-DSS, dan kebutuhan data residency
- Tingginya volume panggilan masuk hotline pelanggan kewalahan setiap hari
- Channel customer experience terpisah voice, SMS, dan WhatsApp berjalan sendiri-sendiri
- Biaya operasional tinggi infrastruktur PBX lama memerlukan biaya besar
Platform komunikasi kelas perbankan
SMARTME menghadirkan solusi telekomunikasi enterprise yang dirancang khusus untuk industri perbankan Indonesia. Menggabungkan voice, SMS, WhatsApp, dan otomatisasi AI dalam satu platform seluruhnya sesuai regulasi OJK, menggunakan enkripsi end-to-end, dan dimonitor 24/7.
Otomatisasi Perbankan Tanpa Hambatan
Integrasi
Hubungkan SMARTME dengan core banking, LOS, dan sistem CRM Anda.
Otomatisasi
Deploy AI bot, alur OTP otomatis, dan aturan smart routing.
Interaksi Pelanggan
Pengalaman omnichannel terintegrasi melalui voice, SMS, dan WhatsApp.
Optimasi
Analitik real-time dan peningkatan model AI secara berkelanjutan.
Mengapa Bank Memilih SMARTME
Use Case: Transformasi Digital Perbankan
Salah satu bank terkemuka di Indonesia menghadapi 12 juta transaksi autentikasi per bulan dengan sistem OTP lama yang menyebabkan tingkat kegagalan pengiriman mencapai 18%. Setelah menggunakan SMS Gateway + Voice Bot AI + WhatsApp Business API dari SMARTME, mereka berhasil mencapai:
- Tingkat keberhasilan OTP mencapai 99,97% (naik dari 82%)
- Penurunan biaya per transaksi sebesar 55%
- Penurunan tiket komplain pelanggan sebesar 68%
- 80% pertanyaan level-1 ditangani oleh AI bot
- Kepatuhan penuh terhadap OJK dengan audit log siap inspeksi
Solusi SMARTME untuk Perbankan & Keuangan
12 layanan yang disesuaikan untuk industri Anda.
Apps Contact Center (Inbound CRM)
CRM inbound omnichannel yang dirancang untuk tim modern
Apps Desk Collection
Perangkat lunak penagihan yang dirancang untuk pemberi pinjaman di Indonesia.
Apps Telesales
Platform penjualan keluar yang menghasilkan konversi.
Cloud / On-Premise PBX
Modern PBX your way, cloud or on-site
Data Hub Solution
Integrasikan data telekomunikasi menjadi intelligence bisnis
Mobile Device Management (MDM)
Amankan setiap perangkat perusahaan dari satu dasbor.
Premium Number
Premium numbers that elevate your brand
SIP Trunk
Konektivitas VoIP perusahaan yang dapat berkembang seiring kebutuhan Anda.
SMS Gateway
High-throughput SMS for mission-critical messaging
Voice Blast (One-Way Broadcast Call)
Broadcast suara massal dalam hitungan menit, bukan jam
Voice Bot AI (Two-Way AI Call)
AI agent percakapan yang benar-benar menghasilkan closing
WhatsApp Official Business API
WhatsApp terverifikasi untuk bisnis profesional
Ada Pertanyaan? Kami Punya Jawabannya
Bagaimana SMARTME memastikan kepatuhan OJK dan PCI-DSS?
Semua layanan SMARTME mendukung rekaman panggilan terenkripsi, log audit, pencatatan persetujuan, dan penyimpanan data di Indonesia. Infrastruktur kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan regulasi perbankan OJK dan standar PCI-DSS untuk data finansial.
Apakah SMARTME bisa terintegrasi dengan core banking?
Bisa. Kami menyediakan REST API, SOAP, dan konektor middleware custom untuk berbagai core banking seperti Finacle, T24, Silverlake, maupun sistem internal. Implementasi umumnya membutuhkan 2-4 minggu.
Berapa tingkat keberhasilan pengiriman OTP SMS?
SMS Gateway SMARTME mencapai delivery rate hingga 99.9% dengan latensi rendah melalui koneksi operator utama di Indonesia seperti Telkomsel, Indosat, XL, Tri, dan Smartfren.
Bagaimana Voice Bot AI menangani data sensitif nasabah?
Voice Bot AI mendukung autentikasi suara, enkripsi end-to-end, dan redaksi PII sesuai kebutuhan kepatuhan. Data sensitif tidak disimpan sembarangan dan percakapan bisa dialihkan ke agent manusia saat diperlukan.
Apakah SMARTME bisa dipakai untuk verifikasi fraud?
Bisa. Voice Bot AI dapat melakukan outbound verification call untuk transaksi mencurigakan, menangkap respons nasabah via suara atau DTMF, lalu mengirim hasilnya ke sistem fraud management secara real-time.
Apakah WhatsApp Business API aman untuk kebutuhan perbankan?
Ya. SMARTME menggunakan jalur official WhatsApp Business API dengan opt-in, template approval, enkripsi, dan audit trail yang sesuai untuk notifikasi transaksi, layanan nasabah, dan informasi akun.
Berapa lama timeline implementasi untuk bank?
Implementasi umum berjalan dalam 4-8 minggu, termasuk integrasi, testing, compliance review, dan training agent. Untuk kebutuhan campaign mendesak, rollout tertentu bisa dipercepat.
Apakah tersedia dukungan NOC 24/7?
Ya. Tim NOC SMARTME memantau layanan 24/7 dengan respons cepat untuk insiden kritis. Klien enterprise juga dapat didampingi account manager dan technical specialist.
Bisakah agent melihat riwayat nasabah saat panggilan?
Bisa. Apps Contact Center menyatukan CRM, ticketing, dan riwayat interaksi dalam satu desktop agent sehingga konteks nasabah terlihat sebelum, saat, dan setelah percakapan.
Apa yang terjadi jika volume panggilan naik tiba-tiba?
Infrastruktur cloud SMARTME mendukung auto-scaling, sehingga lonjakan traffic dapat ditangani dari skala kecil hingga ribuan panggilan bersamaan tanpa perubahan konfigurasi besar.
Kisah Nyata Perbankan & Keuangan Studi Kasus
Transformasikan Perbankan & Keuangan Mulai Hari Ini
Jadwalkan konsultasi gratis dengan ahli industri kami.