Privacy Policy

01Pendahuluan

PT Smart Milenium Effisiensi (“Smartme”, “kami”, atau “milik kami”) menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang diproses melalui website, aplikasi, platform komunikasi, dan layanan terkait kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, membagikan, dan menghapus data pribadi ketika Anda mengakses atau menggunakan layanan kami, termasuk layanan yang terhubung dengan Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp Business Platform, dan integrasi pihak ketiga lainnya.

02Data yang Dapat Kami Kumpulkan

Tergantung pada layanan yang digunakan, kami dapat mengumpulkan data berikut:

1. Informasi akun, seperti nama, nama bisnis, alamat email, nomor telepon, peran pengguna, dan informasi login.
2. Informasi bisnis, seperti nama perusahaan, informasi business portfolio, informasi WhatsApp Business Account, informasi ad account, dan data konfigurasi terkait.
3. Data komunikasi, seperti pesan pelanggan, riwayat percakapan, status pesan, status pengiriman, timestamp, dan interaksi dukungan.
4. Data teknis, seperti alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, data log, metadata permintaan API, dan aktivitas sistem.
5. Data integrasi, seperti Meta Business ID, WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, Page ID, Instagram Account ID, webhook events, status izin akses, dan identifier terkait lainnya.
6. Data billing dan operasional, seperti catatan penggunaan, referensi invoice, status kesiapan pembayaran, dan informasi paket langganan atau layanan.
7. Data dukungan, seperti tiket helpdesk, laporan masalah, approval, audit trail, dan permintaan layanan.

Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi sensitif kecuali diperlukan untuk layanan tertentu, kewajiban hukum, atau proses bisnis yang diotorisasi oleh pelanggan.

03Bagaimana Kami Menggunakan Data

Kami dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

1. Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara platform komunikasi serta layanan terkait kami.
2. Mengaktifkan fitur WhatsApp Business, Meta, Facebook, Instagram, advertising, messaging, campaign, inbox, automation, dan customer engagement.
3. Mengautentikasi pengguna serta mengelola akses kontrol, peran, dan izin.
4. Memproses pesan, percakapan, notifikasi, aktivitas campaign, dan permintaan layanan.
5. Melakukan troubleshooting, monitoring, pengamanan, audit, dan peningkatan layanan.
6. Memberikan dukungan pelanggan dan merespons pertanyaan.
7. Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, kontrak, dan keamanan.
8. Mencegah fraud, penyalahgunaan, akses tidak sah, dan penyalahgunaan layanan.
9. Membuat laporan penggunaan, catatan billing, dan analitik operasional.
10. Mendukung integrasi yang diotorisasi oleh pelanggan atau pengguna bisnis.

04Data Meta, Facebook, Instagram, dan WhatsApp

Ketika layanan kami terhubung dengan platform Meta, termasuk Facebook, Instagram, dan WhatsApp Business Platform, kami dapat memproses data yang diotorisasi oleh pelanggan atau pengguna bisnis, seperti:

1. Business portfolio dan asset identifiers.
2. Informasi WhatsApp Business Account dan nomor telepon.
3. Data pesan, percakapan, webhook, dan status pengiriman.
4. Informasi Page, Instagram, ad account, campaign, atau pixel/dataset apabila pelanggan memberikan akses.
5. Permission dan status akses yang diperlukan untuk mengoperasikan integrasi.

Kami hanya menggunakan data terkait Meta untuk menyediakan layanan yang diminta, mengoperasikan integrasi, mendukung pelanggan, menjaga keamanan, dan mematuhi persyaratan platform Meta serta hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data pengguna Meta maupun data pelanggan.

05Dasar Hukum Pemrosesan

Kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

1. Pelaksanaan kontrak atau perjanjian layanan.
2. Persetujuan pelanggan atau pengguna.
3. Kepatuhan terhadap kewajiban hukum.
4. Kepentingan bisnis yang sah, termasuk pengoperasian layanan, keamanan, troubleshooting, pencegahan fraud, dan peningkatan platform.
5. Instruksi pelanggan dalam kapasitas kami sebagai pemroses data atau penyedia layanan.

06Pembagian Data

Kami hanya dapat membagikan data jika diperlukan kepada:

1. Karyawan, kontraktor, atau personel dukungan yang berwenang.
2. Pelanggan atau administrator tenant yang berwenang untuk mengakses data bisnis mereka sendiri.
3. Penyedia teknologi, penyedia hosting, penyedia komunikasi, dan mitra integrasi.
4. Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, atau platform pihak ketiga lainnya apabila diperlukan untuk mengoperasikan integrasi yang diotorisasi.
5. Regulator, aparat penegak hukum, atau otoritas pemerintah apabila diwajibkan oleh hukum.
6. Penasihat profesional, auditor, atau perwakilan hukum apabila diperlukan.

Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga.

07Retensi Data

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kebutuhan operasional, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menegakkan perjanjian, dan menjaga catatan keamanan.

Periode retensi dapat berbeda tergantung pada jenis data, perjanjian layanan, persyaratan hukum, atau instruksi pelanggan.

Ketika data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus, menganonimkan, atau mengarsipkannya secara aman sesuai kebijakan yang berlaku dan kemampuan teknis.

08Keamanan Data

Kami menerapkan perlindungan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data, termasuk kontrol akses, autentikasi, otorisasi, audit logging, enkripsi jika sesuai, monitoring, dan prosedur keamanan operasional.

Namun, tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Pengguna dan pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun, kredensial, dan izin akses mereka.

09Hak Pengguna

Sesuai dengan hukum yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk:

1. Mengakses data pribadi mereka.
2. Memperbaiki data yang tidak akurat.
3. Meminta penghapusan data pribadi.
4. Menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan.
5. Menolak atau membatasi pemrosesan tertentu.
6. Meminta informasi mengenai bagaimana data mereka diproses.

Permintaan dapat diajukan melalui informasi kontak yang tercantum dalam kebijakan ini.

10Permintaan Penghapusan Data

Pengguna dapat meminta penghapusan data pribadi yang terkait dengan layanan kami atau integrasi Meta.

Silakan kunjungi halaman Instruksi Penghapusan Data kami:

http://localhost:10003/data-deletion/

atau hubungi kami melalui informasi kontak di bawah ini.

11Cookies dan Tracking

Website dan layanan kami dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk mendukung sesi login, keamanan, analitik, preferensi pengguna, dan performa layanan.

Pengguna dapat mengelola pengaturan cookies melalui browser mereka, tetapi menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi layanan.

12Pemrosesan Data Internasional

Data dapat diproses atau disimpan dalam sistem, server, atau layanan yang berlokasi di Indonesia atau yurisdiksi lain, tergantung pada arsitektur layanan dan penyedia pihak ketiga yang digunakan.

Jika diwajibkan, kami akan menerapkan perlindungan yang sesuai dengan persyaratan perlindungan data yang berlaku.

13Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami dapat berisi tautan atau integrasi dengan platform pihak ketiga, termasuk Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, penyedia cloud, penyedia pembayaran, dan layanan komunikasi.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan masing-masing pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi platform pihak ketiga di luar kendali kami.

14Privasi Anak

Layanan kami ditujukan untuk penggunaan bisnis dan profesional. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.

15Perubahan terhadap Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Pembaruan akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal berlaku terbaru.

Penggunaan layanan kami setelah pembaruan berarti pengguna mengakui kebijakan yang telah diperbarui.

16Hubungi Kami

Untuk permintaan terkait privasi, perlindungan data, atau penghapusan data, silakan hubungi:

PT Smart Milenium Effisiensi

Email: info@smartme.co.id

Website: https://www.smartme.co.id/

Alamat: Jl Gading Kirana Utara Blok E10 No. 29-30, Kelapa Gading Barat, Kelapa Gading, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14240