Kerugian yang tidak pernah tercatat Setiap bisnis punya laporan. Penjualan bulanan, jumlah leads, tingkat konversi, biaya iklan per akuisisi. Semuanya terukur, bisa dibandingkan dari bulan ke bulan, dan jadi dasar mengambil keputusan.   Tapi ada satu jenis kerugian yang tidak pernah masuk ke laporan mana pun, justru karena tidak ada yang mencatatnya.   Pelanggan yang […]