Sebagian besar perhatian bisnis tertuju pada pelanggan baru. Iklan diukur, leads dihitung, tingkat konversi dievaluasi setiap bulan.   Sementara itu, di sisi lain, ada pelanggan lama yang pelan-pelan berhenti kembali. Tidak ada yang mencatat kapan tepatnya mereka pergi, karena memang tidak ada momen kepergian yang jelas. Mereka cuma tidak muncul lagi.   Kehilangan jenis ini […]

Ada ironi yang sering dialami bisnis yang sedang tumbuh. Semakin banyak orang yang menghubungi, semakin besar kemungkinan sebagian dari mereka tidak terlayani dengan baik.   Pada skala kecil, ini tidak terasa. Satu orang bisa memegang semua percakapan, mengingat siapa menanyakan apa, dan menutup harinya dengan kotak masuk yang bersih. Tapi begitu volumenya naik beberapa kali […]

Ada satu momen yang jarang diperhatikan dalam proses penjualan: jarak antara pertanyaan pertama masuk dan jawaban pertama keluar.   Di situ belum ada negosiasi. Belum ada penjelasan keunggulan. Belum ada perbandingan harga. Yang terjadi cuma satu hal sederhana, yaitu apakah pertanyaan itu dijawab atau dibiarkan. Dan justru di jarak sesingkat itu, banyak calon pelanggan sudah […]

Mengirim promosi kepada puluhan pelanggan mungkin masih bisa dilakukan secara manual. Namun, apa yang terjadi ketika bisnis perlu menghubungi ratusan hingga ribuan pelanggan dalam waktu yang hampir bersamaan? Mengirim pesan satu per satu tentu membutuhkan waktu. Menggunakan metode broadcast sembarangan juga bukan solusi ideal karena campaign bisa menjadi tidak terarah, sulit diukur, dan justru mengganggu […]

WhatsApp sudah menjadi salah satu kanal komunikasi utama antara bisnis dan pelanggan. Banyak orang menggunakannya untuk bertanya mengenai produk, meminta informasi harga, mengecek pesanan, membuat janji, hingga menyampaikan keluhan. Tim customer service mungkin masih mampu menangani puluhan percakapan setiap hari. Akan tetapi, ketika jumlahnya meningkat menjadi ratusan bahkan ribuan pesan, proses manual mulai memakan waktu. […]

Kerugian yang tidak pernah tercatat Setiap bisnis punya laporan. Penjualan bulanan, jumlah leads, tingkat konversi, biaya iklan per akuisisi. Semuanya terukur, bisa dibandingkan dari bulan ke bulan, dan jadi dasar mengambil keputusan.   Tapi ada satu jenis kerugian yang tidak pernah masuk ke laporan mana pun, justru karena tidak ada yang mencatatnya.   Pelanggan yang […]

WhatsApp sudah menjadi salah satu saluran komunikasi utama antara bisnis dan pelanggan. Namun, ketika jumlah pesan semakin banyak, perusahaan biasanya membutuhkan sistem yang lebih terstruktur daripada WhatsApp biasa. Tim customer service perlu menangani banyak percakapan, tim sales harus melakukan follow-up, sedangkan sistem perusahaan juga perlu mengirim notifikasi secara otomatis. Dalam kondisi seperti ini, WhatsApp Business […]

Penggunaan smartphone, tablet, dan perangkat mobile sudah menjadi bagian dari aktivitas kerja sehari-hari. Tim sales menggunakan perangkat untuk mengakses data pelanggan, kurir mengandalkan smartphone untuk menjalankan aplikasi operasional, sedangkan karyawan dapat membuka email dan sistem perusahaan dari berbagai lokasi. Semakin banyak perangkat yang terhubung ke sistem perusahaan, semakin besar pula tantangan yang harus tim IT […]

WhatsApp menjadi salah satu saluran penting bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Mulai dari pertanyaan produk, konsultasi, follow-up penjualan, hingga layanan setelah pembelian, banyak percakapan pelanggan berlangsung melalui WhatsApp. Namun, ketika jumlah pesan terus meningkat, mengelola komunikasi hanya melalui aplikasi WhatsApp dapat menjadi tantangan. Tim harus merespons banyak pelanggan, membagi percakapan kepada agent, melakukan follow-up, […]

Kecepatan respons sering menentukan apakah calon pelanggan melanjutkan pembelian atau beralih ke kompetitor. Masalahnya, tim bisnis tidak selalu mampu menjawab setiap pesan dengan cepat, terutama ketika jumlah percakapan terus bertambah. Pada jam sibuk, pesan pelanggan dapat menumpuk. Sementara itu, di luar jam operasional, calon pelanggan mungkin harus menunggu hingga keesokan hari. Kondisi tersebut tidak hanya […]