Database customer yang hanya mengandalkan pelanggan lama bisa membuat jangkauan campaign semakin terbatas. Padahal, masih ada potential audience di luar database internal yang bisa menjadi target komunikasi. Di sinilah Smart Data dapat digunakan untuk membantu perusahaan menemukan audience baru berdasarkan karakteristik tertentu, sebelum menjangkaunya melalui SMS dan WhatsApp. Database Customer Tidak Selalu Cukup Database internal […]

Bagi beauty clinic, WhatsApp bukan hanya channel untuk menjawab pertanyaan customer. Ketika jumlah inquiry dan booking semakin banyak, tim juga perlu mengelola reservasi, mengirim reminder, melakukan follow-up, hingga menjaga agar customer kembali melakukan treatment. Dengan Smartive WhatsApp, berbagai kebutuhan tersebut dapat dikelola melalui kombinasi Chatbot, Inbox, Broadcast, Reminder, CRM Integration, dan AI Automation. Pendekatan ini […]

Dalam industri property, satu lead bisa memiliki nilai yang besar. Customer mungkin datang dari iklan, website, WhatsApp, landing page, atau channel lainnya. Masalahnya, semakin banyak channel yang digunakan untuk mendapatkan lead, semakin besar kemungkinan percakapan menjadi tersebar dan follow-up tidak konsisten. Ada lead yang baru bertanya harga. Ada yang meminta informasi unit. Ada yang ingin […]

Sebagian besar perhatian bisnis tertuju pada pelanggan baru. Iklan diukur, leads dihitung, tingkat konversi dievaluasi setiap bulan.   Sementara itu, di sisi lain, ada pelanggan lama yang pelan-pelan berhenti kembali. Tidak ada yang mencatat kapan tepatnya mereka pergi, karena memang tidak ada momen kepergian yang jelas. Mereka cuma tidak muncul lagi.   Kehilangan jenis ini […]

Ada ironi yang sering dialami bisnis yang sedang tumbuh. Semakin banyak orang yang menghubungi, semakin besar kemungkinan sebagian dari mereka tidak terlayani dengan baik.   Pada skala kecil, ini tidak terasa. Satu orang bisa memegang semua percakapan, mengingat siapa menanyakan apa, dan menutup harinya dengan kotak masuk yang bersih. Tapi begitu volumenya naik beberapa kali […]

Ada satu momen yang jarang diperhatikan dalam proses penjualan: jarak antara pertanyaan pertama masuk dan jawaban pertama keluar.   Di situ belum ada negosiasi. Belum ada penjelasan keunggulan. Belum ada perbandingan harga. Yang terjadi cuma satu hal sederhana, yaitu apakah pertanyaan itu dijawab atau dibiarkan. Dan justru di jarak sesingkat itu, banyak calon pelanggan sudah […]

Mengirim promosi kepada puluhan pelanggan mungkin masih bisa dilakukan secara manual. Namun, apa yang terjadi ketika bisnis perlu menghubungi ratusan hingga ribuan pelanggan dalam waktu yang hampir bersamaan? Mengirim pesan satu per satu tentu membutuhkan waktu. Menggunakan metode broadcast sembarangan juga bukan solusi ideal karena campaign bisa menjadi tidak terarah, sulit diukur, dan justru mengganggu […]

WhatsApp sudah menjadi salah satu kanal komunikasi utama antara bisnis dan pelanggan. Banyak orang menggunakannya untuk bertanya mengenai produk, meminta informasi harga, mengecek pesanan, membuat janji, hingga menyampaikan keluhan. Tim customer service mungkin masih mampu menangani puluhan percakapan setiap hari. Akan tetapi, ketika jumlahnya meningkat menjadi ratusan bahkan ribuan pesan, proses manual mulai memakan waktu. […]

Kerugian yang tidak pernah tercatat Setiap bisnis punya laporan. Penjualan bulanan, jumlah leads, tingkat konversi, biaya iklan per akuisisi. Semuanya terukur, bisa dibandingkan dari bulan ke bulan, dan jadi dasar mengambil keputusan.   Tapi ada satu jenis kerugian yang tidak pernah masuk ke laporan mana pun, justru karena tidak ada yang mencatatnya.   Pelanggan yang […]

WhatsApp sudah menjadi salah satu saluran komunikasi utama antara bisnis dan pelanggan. Namun, ketika jumlah pesan semakin banyak, perusahaan biasanya membutuhkan sistem yang lebih terstruktur daripada WhatsApp biasa. Tim customer service perlu menangani banyak percakapan, tim sales harus melakukan follow-up, sedangkan sistem perusahaan juga perlu mengirim notifikasi secara otomatis. Dalam kondisi seperti ini, WhatsApp Business […]